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Montags-Freitags, 8-18 Uhr |
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Datensicherheit durch Verschlüsselung: Shopbestellungen und Mails werden SSL-verschlüsselt übertragen. Persönliche Daten (z.B. Anschrift, Kreditkartendetails) sind so bestmöglich abgesichert. |
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Haben wir einen Fehler gemacht?
Um Ihre Zufriedenheit sind wir stets bemüht, ebenso um die Behebung möglicher Fehler! Selbstverständlich kann es auch mal passieren, dass die gelieferte Ware entspricht nicht den Vorstellungen entspricht, oder dass wir versehentlich einen verkehrten Artikel geliefert haben. Vielleicht müssen Sie Ihre Bestellung auch schon vor der Auslieferung stornieren. Auf dieser Seiten erfahren Sie alles über Umtausch, Rückgabe, Reklamation und Storno.
 Widerruf (Rückgabe ohne Umtausch)
Da Sie als Verbraucher die Ware vor dem Kauf nicht sehen können, haben Sie 14 Tage lang Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie ein geliefertes Produkt behalten-, oder Sie es zurückgeben wollen, ohne es umzutauschen. Dies gilt sowohl für einzelne Artikel aus einer Bestellung, als auch eine komplette Lieferung. Entscheiden Sie sich innerhalb dieser Zeit das gekaufte Produkt nicht zu behalten, können Sie von Ihrem Recht auf Widerruf Gebrauch machen. Die Frist beginnt, wenn Sie Ihre Ware erhalten haben. Was jedoch nicht im Sinne des Widerrufsrechtes zurückgegeben werden kann, sind Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, oder die schnell verderben können, oder deren Verfallsdatum überschritten würde. So funktioniert's: Frankieren Sie Ihre Rücksendung bitte ausreichend und legen der Sendung den mitgelieferten Rücksendeschein bei. Detaillierte Infos hierzu erhalten Sie mit der Rechnung, die der Lieferung beiliegt. Nach Erhalt der Ware erstatten wir den Betrag auf Ihr Bankkonto.
Tipp: Nutzen Sie unseren kostenlosen Abholservice: Ab einem Warenwert von 40 Euro der zurückzusendenden Ware und sofern die Ware durch uns per HERMES-Logistik geliefert wurde, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Rückholservice an. Zu dessen Nutzung sind Sie allerdings nicht verpflichtet. Melden Sie Ihre Warenrücksendung in dem Fall bitte spätestens(! früher wäre sehr freundlich) bis zum letzten Tag der Rückgabefrist bei uns telefonisch, per E-Mail, oder mit unseren Umtausch- und Rücksendeschein an. Die Ware wird dann abgeholt und Ihnen der Abholtag rechtzeitig bekannt gegeben.
Umtausch
Bei einem Umtausch übernehmen wir als Serviceleistung im Gegenzug die Kosten der erneuten Zusendung. Sie müssen zuvor bitte die Kosten für den Rückversand zwecks Umtausch übernehmen, Danke.
Storno
Sofern Sie Ihre Bestellung bereits vor der Auslieferung stornieren müssen, wäre es sehr freundlich, wenn Sie uns so schnell wie möglich informieren. Sie teilen uns also in Textform (per E-Mail, Brief oder Fax) mit, dass Sie widerrufen. Eine Begründung, weshalb Sie das Produkt oder die Dienstleistung nicht nutzen wollen, müssen Sie auch hierbei nicht angeben.
Gewährleistung
Sie haben ein Produkt gekauft und stellen fest, dass dieses fehlerhaft oder defekt ist, dann können Sie Ihr Recht auf Gewährleistung in Anspruch nehmen. Stellen Sie bereits innerhalb der ersten 14 Tage nach Warenerhalt fest, dass das neue Produkt defekt ist, können Sie entweder Ihren Widerruf ausüben, oder Gewährleistung geltend machen. Möchten Sie, dass wir das betreffende Produkt ersetzen, sollten Sie uns dies bitte deutlich mitteilen. So können Missverständnisse vermeiden werden, da wir ansonsten nicht erkennen können, ob Sie widerrufen und damit auch Ihr Geld zurück erhalten möchten, oder ob wir das Produkt reparieren lassen bzw. ersetzen sollen. Kontaktieren Sie uns bitte(!) vor Rücksendung der bemängelten Ware, vielen Dank. |
Auf der Rückseite Ihrer Rechnung finden Sie detaillierte Informationen zum jeweiligen Vorgehen. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Um Ihnen eine höchstmögliche Produkt- und Servicequalität zu bieten, interessieren uns die Gründe einer Rücksendung. Deshalb möchten wir Sie bitten, den beigelegten Rücksendeschein auszufüllen. Jedoch möchten wir ausdrücklich betonen, dass Sie zur Angabe der Gründe nicht verpflichtet sind!
Insbesondere bei defekter oder beschädigter Ware ist eine entsprechende Fehlerbeschreibung immer von Vorteil. Auf Ihre gesetzlichen Ansprüche hat dies keine Auswirkungen.
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung! |
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